一個好友找我執行他的核心團隊發展計畫。這個朋友聰明又真誠，有衝勁、有實力，為了公司發展他敢要求也敢給，團隊福利如國外旅遊、交通津貼、健身補貼、吃到飽零食櫃一樣都不少。這樣一個領導者，對於人有一定程度的敏感度，也不害怕處理衝突，卻對「討拍型」的 A 員工很沒輒。
「討拍型」部屬，指的是做任何事都期待得到主管的讚賞，無論他所做的這件事是否有實質績效，只要認為自己有付出，就應該得到對應的獎賞。偏偏 A 員工是他資深又重要的部門主管，好像也不能完全不順他的意，因此不願變得「虛偽」的好友，只能時不時自嘲正在趕流行體驗「情緒勒索」。
問題來了，老闆對於 A 員工有意、無意的閃躲漠視，那一直討不到拍的 A 員工，時間久了，會發生什麼事？
a. 老闆繼續保留真性情，打定主意不妥協，不願意滿足 A 員工的討拍。那也沒關係，就做好公司得承受 A 員工離職的風險，準備因應相關業務的陣痛期。
b. 老闆繼續保留真性情，但開始學習如何管理與鼓舞討拍型員工，讓雙方建立出一個非慣性、但可以接受的互動模式。
答案似乎很明顯，一定是朝 b 去努力，因為就算沒有 A 員工，未來也可能出現類似的 B 或 C 來考驗老闆的領導力。那該如何改變這個困局？面對討拍型部屬，這是我給老闆的 3 個解法：
1. 直接溝通，說明你的難處有些問題的確不處理也是種處理，但這種人際上的議題，拖愈久雪球只會滾愈大，直到雙輸。建議直接且真誠地與這名重要成員一對一溝通吧，說明你很肯定她，也意識到她期待長期且頻繁的讚許，但你因為過忙而無法滿足這樣的需求，且這樣的期待其實對你有點負擔。詢問她是否願意跟你一起找到一種新的模式或頻率，兩人都去努力執行與適應看看。
我一直相信真誠無價，畢竟相處這麼久了，真心想要處理或互動，對方總是能收到的。
2. 針對具體的貢獻給拍想被老闆喜歡的人有個特性，就是很希望老闆肯定過程的「苦勞」。這類型的期待是沒完沒了的，過度肯定了這個人的苦勞，反而表達了錯誤訊息給團隊中能有效且快速達成工作目標的人。
不過，完全不理也是不行的，因此針對實際對公司有幫助的具體貢獻和行為，就大方說好話吧。對這類型的人來說，這幾句話的價值，有時甚至勝過獎金或豪華大餐。
要求員工將公司需求擺在個人喜好前面，自己也要能做得到啊。再找一個人就不會遇到這個議題嗎？現在花三分鐘，交換得重新花上數十個小時去手把手帶另一個新人，難道不是種划算的投資嗎？
3. 在眾人的面前嘉許重度討拍者有極高機率是自信不足的人，他們無法透過自我肯定去覺察自己完成的成果或重要性，得透過別人、甚至只有上位者的肯定，才能確認自我價值。找個機會就在眾人面前嘉許他的某項特質或貢獻吧，都一起走了幾個年頭，一定有某種程度的默契或信任，這些都是無價的。
我一直相信人與人的相遇是有原因的，人生的這個時候遇到了這樣的人與挑戰，必是最好的安排，過了這關學習，才能進到下一個更有趣的關卡，享受更進階更有價值的寶物。
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